Auszahlungsrichtlinie

Der Auszahlungsbildschirm in Ihrem Konto zeigt die derzeit verfügbaren Methoden an. Diese umfassen in der Regel die Rücküberweisung auf eine Zahlungskarte, die Rücküberweisung auf ein elektronisches Zahlungs- oder Wallet-Konto auf Ihren Namen und die Überweisung auf ein Bankkonto auf Ihren Namen. Die Wahl hängt von den Methoden ab, die Sie zur Kontofinanzierung verwendet haben, von Ihrem Wohnsitzland und davon, was unsere Zahlungsdienstleister zum Zeitpunkt der Anfrage unterstützen.

Auszahlungen werden nur auf Instrumente und Konten vorgenommen, die dem Kontoinhaber gehören. Wir verarbeiten keine Auszahlungen an Dritte, auf ein Gemeinschaftskonto, bei dem Sie nicht als benannter Inhaber eingetragen sind, oder auf ein Instrument, das nicht auf Ihrem Profil verlinkt und verifiziert wurde.

Eine Auszahlung durchläuft zwei Phasen. Zunächst überprüfen und genehmigen wir die Anfrage intern; dies dauert normalerweise von einigen Stunden bis zu einigen Geschäftstagen, abhängig von den erforderlichen Überprüfungen und dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage. Zweitens schreibt der Zahlungsdienstleister oder die empfangende Bank das Geld gut; diese Phase liegt außerhalb unserer Kontrolle und dauert typischerweise von einigen Stunden bis zu mehreren Geschäftstagen je nach verwendeter Methode.

Anfragen, die an Wochenenden, an Feiertagen oder außerhalb der Bankgeschäftszeiten eingereicht werden, werden in die Warteschlange eingereiht und am nächsten Geschäftstag überprüft. Der ungefähre Zeitrahmen für jede Methode wird zum Zeitpunkt der Anfrageeingabe auf dem Auszahlungsbildschirm neben der jeweiligen Methode angezeigt.

Alle Gebühren, die für eine Auszahlung anfallen, werden vor der Bestätigung der Anfrage offengelegt und sind in dem in Ihrem Konto veröffentlichten Gebührenplan aufgeführt. Wenn eine Gebühr anfällt, handelt es sich normalerweise entweder um einen festen Betrag pro Überweisung oder um einen kleinen Prozentsatz des ausgezahlten Betrags.

Unabhängig von unseren eigenen Gebühren kann die empfangende Bank, der Kartenaussteller oder der Wallet-Anbieter seine eigenen Bearbeitungs-, Korrespondenz- oder Währungsumrechnungsgebühren erheben, und jeder Vermittler in der Zahlungskette kann eine Gebühr abziehen. Diese Gebühren werden von den betreffenden Instituten festgelegt, nicht von uns eingezogen und werden von Ihnen getragen. Wenn eine Überweisung aufgrund fehlerhafter Angaben unbezahlt zurückkommt, können die Kosten für die fehlgeschlagene und erneut ausgestellte Überweisung ebenfalls an Sie weitergegeben werden.

Jede Methode hat einen Mindestbetrag pro Anfrage und einen Höchstbetrag pro Anfrage, pro Tag und pro Monat. Diese Grenzen werden von uns und von den Zahlungsanbietern festgelegt, können zwischen Methoden und Währungen unterschiedlich sein und können je nach Risiko, Verifizierungsstufe oder Anforderungen des Anbieters angepasst werden. Die Grenzen, die für Sie gelten, werden immer auf dem Auszahlungsbildschirm und im in Ihrem Konto veröffentlichten Gebührenplan angezeigt.

Wenn der für Auszahlung verfügbare Saldo unter dem Minimum für Ihre gewählte Methode liegt, wählen Sie eine andere Methode oder kontaktieren Sie den Support, der die Optionen erläutert. Große Anfragen über dem Standard-Maximum können in mehrere Überweisungen aufgeteilt oder erfordern möglicherweise eine zusätzliche Bestätigung vor der Freigabe.

Nur der verfügbare Saldo kann ausgezahlt werden. Beträge, die für offene Positionen reserviert sind, auf Abwicklung warten oder gegen eine unbestätigte Einzahlung reserviert sind, sind nicht verfügbar, bis sie freigegeben werden.

Bevor Ihre erste Auszahlung freigegeben wird, muss Ihre Identität überprüft werden. Dies ist eine Standardanforderung für regulierte Einzelhandels-Anlagedienste und existiert, um Ihr Geld vor Betrug und unbefugtem Zugriff zu schützen.

1. Identitätsnachweis — ein gültiges, von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument mit Ihrem Namen, Geburtsdatum, Dokumentnummer und Ablaufdatum.
2. Adressnachweis — ein aktuelles Dokument auf Ihren Namen, das Ihre Wohnadresse zeigt und innerhalb des in Ihrem Konto angegebenen Zeitraums datiert ist.
3. Zahlungsmittelnachweis — Nachweis, dass die verwendete Karte, das Wallet oder das Bankkonto Ihnen gehört.
4. Alle weiteren angemessenerweise erforderlichen Informationen zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen, wie z. B. Bestätigung der Herkunft der Gelder.

Dokumente müssen vollständig, lesbar, unverändert und innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer vorliegen. Die Verifizierung wird normalerweise innerhalb einer kurzen Anzahl von Geschäftstagen überprüft; wenn ein Dokument unklar oder unvollständig ist, werden wir Sie auffordern, es erneut einzureichen, was die Überprüfung neu startet. Auszahlungsanfragen, die eingereicht werden, während die Verifizierung aussteht, werden zurückgehalten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Wir versuchen, jede legitime Anfrage so schnell wie möglich freizugeben. Eine Anfrage kann dennoch pausiert, zur Korrektur zurückgegeben oder abgelehnt werden, wenn:

• die Identitäts- oder Adressverifizierung unvollständig, abgelaufen oder gerade überprüft wird;
• die angegebenen Zahlungsdaten fehlerhaft, unvollständig oder einer anderen Person gehören;
• der angeforderte Betrag übersteigt den verfügbaren Kontostand oder die geltenden Limits;
• eine kürzliche Einzahlung wurde noch nicht vollständig verrechnet oder unterliegt einer Rückbuchung oder Beanspruchung;
• die Anfrage würde gegen die Regel verstoßen, dass Gelder zur Herkunftsmethode zurückgehen;
• wir sind verpflichtet, weitere Überprüfungen gemäß Geldwäschebekämpfungs-, Sanktions- oder Betrugspräventionspflichten durchzuführen;
• das Konto zeigt Anzeichen von unbefugtem Zugriff oder ist gesperrt, eingeschränkt oder Gegenstand einer Untersuchung;
• es gibt eine ungelöste Verpflichtung, einen negativen Kontostand oder eine Beanspruchung auf dem Konto;
• ein Zahlungsdienstleister oder die empfangende Institution lehnt die Überweisung ab oder sendet sie zurück.

Falls eine Anfrage verzögert oder abgelehnt wird, teilen wir Ihnen den Grund mit, sofern wir dazu rechtlich berechtigt sind, und erklären, was zur Lösung erforderlich ist. Gelder, die nicht ausgezahlt werden können, bleiben in Ihrem Kontoguthaben.

Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit aller eingegebenen Daten — Kontonummern, Routing-Informationen, Wallet-Kennungen, Name des Empfängers und Währung. Zahlungen werden auf Basis der von Ihnen angegebenen Kennungen ausgeführt. Falls diese Kennungen falsch sind, kann die Überweisung verzögert, zurückgesendet oder an einen unbeabsichtigten Empfänger gutgeschrieben werden, und die Wiederherstellung kann unmöglich sein oder Kosten der beteiligten Institutionen verursachen.

Bitte überprüfen Sie alle Felder vor der Bestätigung und halten Sie Ihre Profilinformationen aktuell. Falls Sie bemerken, dass ein Fehler gemacht wurde, kontaktieren Sie sofort den Support: Falls die Überweisung unseren Dienstleister noch nicht verlassen hat, werden wir versuchen, sie zu stoppen, aber wir können eine Wiederherstellung nach Ausführung einer Zahlung nicht garantieren.

Solange eine Anfrage noch als ausstehend angezeigt wird, können Sie diese normalerweise aus der Auszahlungshistorie in Ihrem Konto stornieren; der Betrag wird dann auf Ihr verfügbares Guthaben zurückgebucht. Um den Betrag oder das Ziel zu ändern, stornieren Sie die ausstehende Anfrage und reichen eine neue mit den korrekten Informationen ein.

Sobald eine Anfrage genehmigt und an den Zahlungsdienstleister gesendet wurde, kann sie von uns nicht mehr storniert oder geändert werden. Falls Sie Hilfe mit einer bereits gesendeten Anfrage benötigen, kontaktieren Sie den Support mit der in Ihrer Auszahlungshistorie angegebenen Referenznummer und wir werden mit dem Dienstleister liieren, soweit möglich.

Falls eine Auszahlung länger als der angegebene Zeitrahmen dauert, überprüfen Sie zunächst den Status und die Referenz in Ihrer Auszahlungshistorie und bestätigen Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Wallet-Dienstleister, dass dort nichts ausstehend ist. Falls die Frage offenbleibt, kontaktieren Sie unser Support-Team über die Kontaktseite mit Ihrer Referenznummer und dem Datum der Anfrage; wir werden ermitteln und Sie auf dem Laufenden halten.

Falls Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie verlangen, dass die Angelegenheit als formale Beschwerde eskaliert wird. Wir werden sie bestätigen, überprüfen und Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist eine schriftliche Antwort geben. Kopien der in dieser Richtlinie genannten Dokumente und Anlagen sind auf Anfrage beim Support erhältlich.

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Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Zahlungsvereinbarungen, Dienstleister, Sicherheitsverfahren oder rechtlichen Verpflichtungen ändern. Die aktuelle Version ist immer die auf dieser Seite veröffentlichte. Falls eine Änderung Ihre Rechte wesentlich beeinträchtigt, geben wir Mitteilung über die Website oder per E-Mail, bevor sie wirksam wird, und die weitere Nutzung des Dienstes nach diesem Datum bedeutet, dass die überarbeitete Richtlinie gilt.

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